府中家具　バンザイ！

　今日はお客様から2件のクレームを受けました。




　先ず、6年程前にお買い上げ頂いたスチール製の電動ベッドです。このベッドは背中の部分が起き上がるようになっているのですが、操作不能との事です。メーカーさんに問い合わせると、すでに保障期間が過ぎているため無償修理は出来かねる旨の説明を受けました。この様な場合、新品と取り替えさせてもらうのも一つの方法ですが、残念ながら既に製造中止となっているそうです。今日は『府中家具店長』がお客様のお宅に伺う事が出来ませんでしたので、明日訪問させて頂く事に致します。




　次は、先日納品した食堂椅子の背部分にシワがあるとのお電話でした。実は『府中家具店長』はこちらのお宅におじゃましましたので、前述の件は明日にさせて頂いたのです。お伺いしてみると、確かに背部分がシワになっています。誠意を持って対応させて頂くしかありませんが、自社検品の不十分さが残念でなりません。


　以前から思っていたのですが、クレームは何故か連続して発生します。ここ数ヶ月、ほとんど発生していなかったのですが同じ日に二件、不思議です。今年もあとわずか、気を引き締めてまいります。