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2014年02月23日

顧客管理

 一見さんでもしっかり管理する、これが商売の基本でしょう。当店でもお客様に何時何を買って頂いたかをパソコンで管理していますが、これにより色々と助かることが多いのです。

 例えば先日あるグループホームの職員さんが来店され、「5年ほど前に購入した食堂椅子を買い足したいのだが」と仰います。そこで早速パソコンで検索し商品を確定、メーカーさんに発注して無事納める事が出来ました。また修理依頼を受けた時、予めどのメーカーさんのどんな商品かが分かると工具類を準備するのに役立つのです。

 さて昨日「う~む」と唸る顧客管理に遭遇、それは株式会社広島東洋カープからの一通の封書、その中には昨年の来場に感謝し今シーズンの観戦をお願いする内容の物が入っておりました。

顧客管理

 昨年7月末、義母・姪・甥・妻と私の5人でマツダスタジアムの広島VS横浜戦に出掛けたのですが、そのチケットはネットで購入したものでした。そのたった一度の利用客にも資料を送付して来場を促す、カープ球団の顧客管理に感心した次第です。

 しかし球団の思惑はズバリ的中、この資料を目にした時に昨年の参加者はこぞって「今年も行く」と異口同音、私も「よ~し!」となった訳でございます。日程表を見ますと今年は中日戦、7月29日に向け少しずつお金を貯める事に致しましょう。それにしても株式会社広島東洋カープさん、お宅の顧客管理はバッチリ嵌まりましたよ。face_02




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Posted by 府中店長 at 08:35│Comments(0)広島東洋カープ
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